Genesis lidera entre las marcas de lujo en el estudio de fiabilidad de J.D. Power en EE.UU.

Según el Estudio de Fiabilidad de Vehículos en EE.UU. (VDS) de J.D. Power 2020, publicado hoy, Genesis es la marca mejor clasificada entre las marcas de lujo en fiabilidad general, mejorando un 1,5% respecto a 2019.

“A pesar de la creciente adopción de tecnología compleja en los vehículos, la fiabilidad sigue mejorando”, afirmó Dave Sargent, vicepresidente de automoción global en J.D. Power. “No hay duda de que los vehículos de tres años hoy están mejor construidos y son más fiables que los de la misma edad en años anteriores. Sin embargo, la rápida introducción de tecnología está ejerciendo una presión creciente sobre la fiabilidad, por lo que no sería sorprendente que los niveles de problemas se estabilicen o incluso aumenten en los próximos años”.

El estudio, que ya va por su 31.º año, mide el número de problemas por cada 100 vehículos (PP100) experimentados durante los últimos 12 meses por los propietarios originales de vehículos de tres años. El estudio de 2020 mide problemas en vehículos del año modelo 2017. Una puntuación más baja refleja mayor calidad, y el estudio abarca 177 problemas específicos agrupados en ocho categorías principales de vehículos.

A continuación, los hallazgos clave del estudio de 2020:

• La fiabilidad de los vehículos mejora, pero a un ritmo más lento: La media del sector en 2020 es de 134 PP100, lo que supone una mejora de solo 2 PP100 respecto a 2019. (Sin embargo, en 2019 hubo una mejora de 6 PP100 respecto a 2018). A pesar de la ralentización, 2020 marca el mejor rendimiento de los fabricantes en la historia del estudio.
   
• Las mejoras en fiabilidad impulsadas por los crossover y SUV: Los crossover y SUV siguen teniendo ligeramente más problemas que los turismos, pero la brecha se está reduciendo. En promedio, los propietarios de crossover/SUV experimentan 134 PP100, frente a 127 PP100 de los propietarios de turismos. Esta diferencia de 7 PP100 se ha reducido considerablemente desde 2019. Dado que los crossover/SUV representan ahora más del 50% de las ventas anuales de vehículos nuevos, es fundamental que los fabricantes alcancen el mismo nivel de calidad y fiabilidad que en los turismos.
   
• La tecnología a bordo muestra la mayor mejora: Audio/Comunicación/Entretenimiento/Navegación (ACEN) es la categoría que más ha mejorado (en 2,3 PP100), pero sigue siendo la que más problemas acumula. Los propietarios siguen citando problemas con el reconocimiento de voz, la conectividad Bluetooth y los sistemas de navegación. “Muchos propietarios se quejan de estos sistemas al inicio de la experiencia de propiedad y, tres años después, siguen frustrados con ellos”, dijo Sargent. “Estamos viendo mejoras, pero los fabricantes aún tienen un largo camino por recorrer antes de poder declarar la victoria en esta área”.
   
• Modelo más fiable: El Lexus ES es el modelo mejor clasificado en el estudio de 2020. Su puntuación de 52 PP100 es la mejor jamás registrada en los 31 años de historia del estudio.
   
• Primer modelo totalmente eléctrico que recibe un premio: El Nissan LEAF es el primer modelo totalmente eléctrico en recibir un premio de segmento, en la categoría de coche compacto.

Marcas mejor clasificadas

Genesis ocupa el primer puesto en fiabilidad general entre todas las marcas, con una puntuación de 89 PP100. Es el primer año que Genesis se incluye en el estudio. Lexus ocupa el segundo puesto con 100 PP100 (una mejora de 6 PP100 interanual). Buick (103 PP100) es tercera, Porsche (104 PP100) cuarta y Toyota (113 PP100) quinta.

Cadillac muestra una mejora considerable con una reducción de 35 PP100 respecto a 2019. Otras marcas por encima de la media con fuertes mejoras incluyen Mazda (reducción de 29 PP100), Lincoln (28 PP100), Ford (20 PP100), Buick (15 PP100) y Volkswagen (15 PP100).

Toyota Motor Corporation recibe seis premios de segmento para el Lexus ES, Lexus GX, Toyota 4Runner, Toyota Avalon, Toyota Sienna y Toyota Tundra. La marca Toyota recibe el mayor número de premios de segmento en el estudio.

General Motors Company recibe cinco premios de segmento: para el Buick Encore y Buick Regal, y para el Chevrolet Equinox, Chevrolet Silverado HD y Chevrolet Tahoe.

El Estudio de Fiabilidad de Vehículos en EE.UU. 2020 se basa en las respuestas de 36.555 propietarios originales de vehículos del año modelo 2017 tras tres años de propiedad. El estudio se realizó de julio a noviembre de 2019.

Para obtener más información sobre el Estudio de Fiabilidad de Vehículos en EE.UU., visite http://www.jdpower.com/resource/us-vehicle-dependability-study.