제네시스, J.D. 파워 미국 내구성 조사 럭셔리 브랜드 1위

J.D. 파워가 오늘 발표한 2020 미국 차량 내구성 조사(VDS)에 따르면, 제네시스는 전체 차량 내구성 부문에서 럭셔리 브랜드 중 최고 순위를 기록했다. 이는 2019년 대비 1.5% 개선된 수치다.

"복잡한 차량 기술의 채택이 증가했음에도 내구성은 계속 개선되고 있다"고 J.D. 파워 글로벌 자동차 부문 부사장 데이브 사전트는 말했다. "3년 된 차량이 예전보다 더 잘 만들어지고 더 내구성이 뛰어나다는 것은 의심의 여지가 없다. 그러나 기술의 급속한 도입이 내구성에 점점 더 압력을 가하고 있으므로, 앞으로 몇 년 안에 문제 수준이 정체되거나 심지어 증가하는 것을 보더라도 놀랍지 않을 것"이라고 덧붙였다.

올해로 31년째를 맞은 이 조사는 3년 된 차량의 오리지널 오너가 지난 12개월 동안 경험한 차량 100대당 문제 수(PP100)를 측정한다. 2020년 조사는 2017년형 차량의 문제를 측정한다. 점수가 낮을수록 품질이 높은 것을 의미하며, 조사는 177개의 특정 문제를 8개 주요 차량 부문으로 분류한다.

2020년 조사의 주요 결과는 다음과 같다:

차량 내구성은 개선되지만 속도는 둔화: 2020년 업계 평균은 134 PP100으로, 2019년 대비 2 PP100 개선에 그쳤다. (단, 2019년에는 2018년 대비 6 PP100 개선됐다.) 개선 속도는 둔화됐지만, 2020년은 조사 역사상 자동차 제조사들의 최고 성과를 기록했다.
크로스오버 및 SUV가 내구성 개선 주도: 크로스오버와 SUV는 여전히 승용차보다 문제가 약간 더 많지만, 격차는 줄어들고 있다. 크로스오버/SUV 오너는 평균 134 PP100을 경험한 반면, 승용차 오너는 127 PP100을 경험했다. 이 7 PP100 격차는 2019년에 비해 상당히 좁혀졌다. 크로스오버/SUV가 연간 신차 판매의 50% 이상을 차지하는 만큼, 자동차 제조사들이 승용차와 동일한 수준의 품질과 내구성을 달성하는 것이 중요하다.
차량 내 기술이 가장 큰 개선 보여: 오디오/통신/엔터테인먼트/내비게이션(ACEN) 부문이 가장 많이 개선됐지만(2.3 PP100 감소), 여전히 조사에서 다른 어떤 부문보다 많은 문제를 차지한다. 오너들은 음성 인식, 블루투스 연결 및 내비게이션 시스템에 대한 문제를 계속 지적하고 있다. "많은 오너들이 차량 구매 초기부터 이러한 시스템에 대해 불평하며, 3년 후에도 여전히 불만을 느끼고 있다"고 사전트는 말했다. "개선되고 있지만, 자동차 제조사들은 이 분야에서 승리를 선언하기까지 아직 갈 길이 멀다."
가장 내구성이 뛰어난 모델: 렉서스 ES가 2020년 조사에서 최고 순위 모델로 선정됐다. 52 PP100의 점수는 31년 조사 역사상 최고 기록이다.
최초의 순수 전기차 수상: 닛산 리프가 순수 전기차로는 처음으로 컴팩트카 부문에서 세그먼트 상을 받았다.

최고 순위 브랜드

제네시스는 89 PP100의 점수로 전체 브랜드 중 차량 내구성 부문 1위를 차지했다. 제네시스가 이 조사에 포함된 것은 올해가 처음이다. 렉서스는 100 PP100(전년 대비 6 PP100 개선)으로 2위를 기록했다. 뷰익(103 PP100)이 3위, 포르쉐(104 PP100)가 4위, 토요타(113 PP100)가 5위를 차지했다.

캐딜락은 2019년 대비 35 PP100 감소하며 상당한 개선을 보였다. 평균 이상의 개선을 보인 다른 브랜드로는 마쓰다(29 PP100 감소), 링컨(28 PP100 감소), 포드(20 PP100 감소), 뷰익(15 PP100 감소), 폭스바겐(15 PP100 감소) 등이 있다.

토요타 자동차는 렉서스 ES, 렉서스 GX, 토요타 4러너, 토요타 아발론, 토요타 시에나, 토요타 툰드라 등 6개 세그먼트 상을 받았다. 토요타 브랜드는 이번 조사에서 가장 많은 세그먼트 상을 수상했다.

제너럴 모터스는 뷰익 앙코르, 뷰익 리갈, 쉐보레 이쿼녹스, 쉐보레 실버라도 HD, 쉐보레 타호 등 5개 세그먼트 상을 받았다.

2020 미국 차량 내구성 조사는 2017년형 차량을 3년간 소유한 오리지널 오너 36,555명의 응답을 기반으로 한다. 조사는 2019년 7월부터 11월까지 진행됐다.

미국 차량 내구성 조사에 대한 자세한 내용은 http://www.jdpower.com/resource/us-vehicle-dependability-study를 방문하면 된다.