Genesis premier marque de luxe fiabilité J.D. Power 2020

Selon l'étude J.D. Power 2020 sur la fiabilité des véhicules aux États-Unis (VDS), publiée aujourd'hui, Genesis est la marque la mieux classée parmi les marques de luxe en matière de fiabilité globale, avec une amélioration de 1,5 % par rapport à 2019.

« Malgré l'adoption croissante de technologies complexes, la fiabilité continue de s'améliorer », a déclaré Dave Sargent, vice-président de l'automobile mondiale chez J.D. Power. « Il ne fait aucun doute que les véhicules de trois ans sont aujourd'hui mieux construits et plus fiables que les véhicules du même âge les années précédentes. Cependant, l'introduction rapide de la technologie exerce une pression accrue sur la fiabilité, il ne serait donc pas surprenant de voir les niveaux de problèmes se stabiliser, voire augmenter, au cours des prochaines années. »

L'étude, qui en est à sa 31^e année, mesure le nombre de problèmes pour 100 véhicules (PP100) rencontrés au cours des 12 derniers mois par les propriétaires d'origine de leurs véhicules de trois ans. L'étude 2020 mesure les problèmes des véhicules de l'année modèle 2017. Un score inférieur reflète une qualité supérieure, et l'étude couvre 177 problèmes spécifiques regroupés en huit grandes catégories de véhicules.

Voici les principaux résultats de l'étude 2020 :

La fiabilité des véhicules s'améliore, mais à un rythme plus lent : La moyenne du secteur en 2020 est de 134 PP100, soit une amélioration de seulement 2 PP100 par rapport à 2019. (Cependant, en 2019, l'amélioration était de 6 PP100 par rapport à 2018.) Malgré le ralentissement du rythme d'amélioration, 2020 marque la meilleure performance des constructeurs dans l'histoire de l'étude.
Les gains de fiabilité sont tirés par les crossovers et les SUV : Les crossovers et les SUV ont encore légèrement plus de problèmes que les voitures, mais l'écart se réduit. En moyenne, les propriétaires de crossovers/SUV rencontrent 134 PP100, contre 127 PP100 pour les propriétaires de voitures. Cet écart de 7 PP100 s'est considérablement réduit par rapport à 2019. Alors que les crossovers/SUV représentent désormais plus de 50 % des ventes annuelles de véhicules neufs, il est essentiel que les constructeurs atteignent le même niveau de qualité et de fiabilité que pour les voitures.
La technologie embarquée montre la plus grande amélioration : La catégorie Audio/Communication/Divertissement/Navigation (ACEN) est celle qui s'est le plus améliorée (de 2,3 PP100), mais elle représente toujours plus de problèmes que toute autre catégorie de l'étude. Les propriétaires continuent de signaler des problèmes avec la reconnaissance vocale, la connectivité Bluetooth et les systèmes de navigation. « De nombreux propriétaires se plaignent de ces systèmes dès le début de leur expérience de possession et, trois ans plus tard, ils sont toujours frustrés », a déclaré Sargent. « Nous constatons une amélioration, mais les constructeurs ont encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir crier victoire dans ce domaine. »
Modèle le plus fiable : La Lexus ES est le modèle le mieux classé dans l'étude 2020. Son score de 52 PP100 est le meilleur jamais enregistré dans les 31 ans d'histoire de l'étude.
Premier modèle 100 % électrique récompensé : La Nissan LEAF est le premier modèle 100 % électrique à recevoir un prix au niveau d'un segment, pour la catégorie des compactes.

Marques les mieux classées

Genesis se classe première en matière de fiabilité globale des véhicules parmi toutes les marques, avec un score de 89 PP100. C'est la première année que Genesis est inclus dans l'étude. Lexus se classe deuxième avec un score de 100 PP100 (une amélioration de 6 PP100 d'une année sur l'autre). Buick (103 PP100) se classe troisième, Porsche (104 PP100) quatrième et Toyota (113 PP100) cinquième.

Cadillac montre une amélioration considérable avec une réduction de 35 PP100 par rapport à 2019. Parmi les autres marques au-dessus de la moyenne avec une forte amélioration figurent Mazda (réduction de 29 PP100), Lincoln (de 28 PP100), Ford (de 20 PP100), Buick (de 15 PP100) et Volkswagen (de 15 PP100).

Toyota Motor Corporation reçoit six prix de segment pour la Lexus ES, la Lexus GX, la Toyota 4Runner, la Toyota Avalon, la Toyota Sienna et la Toyota Tundra. La marque Toyota reçoit le plus grand nombre de prix de segment dans l'étude.

General Motors Company reçoit cinq prix de segment : pour la Buick Encore et la Buick Regal, et pour la Chevrolet Equinox, la Chevrolet Silverado HD et la Chevrolet Tahoe.

L'étude 2020 sur la fiabilité des véhicules aux États-Unis est basée sur les réponses de 36 555 propriétaires d'origine de véhicules de l'année modèle 2017 après trois ans de possession. L'étude a été menée de juillet à novembre 2019.

Pour en savoir plus sur l'étude sur la fiabilité des véhicules aux États-Unis, visitez http://www.jdpower.com/resource/us-vehicle-dependability-study.