Kia Motors America (KMA) hat eine komplett neu gestaltete Kunden-Website, www.Kia.com, vorgestellt, die Verbrauchern eine neue und einfachere Navigation ihres Online-Erlebnisses bietet.
Die Seite bietet sowohl modellspezifische als auch historische Markeninformationen und ist so segmentiert, dass Verbraucher das gesuchte Kia-Fahrzeug nicht nur nach Modellkategorie wie Limousine oder Crossover, sondern auch nach individuellen Vorlieben wie Ledersitzen oder Allradantrieb leichter finden können. Die umfassende Neugestaltung, die im Dezember 2017 begann, ist das Ergebnis von mehr als 18 Monaten Konzeption, Kundenforschung und Verbrauchertests zur Funktionalität, Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit der Seite.
„In dieser sich ständig verändernden digitalen Welt wollten wir sicherstellen, dass Kia und Kia.com der Zeit voraus sind, indem wir Kunden Lösungen bieten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind und ihre Kaufentscheidungen sofort und intuitiv unterstützen“, sagte Michael Cole, Chief Operating Officer und EVP von Kia Motors America. „Wir wollten den Verbrauchern auch Einblicke in unsere Markengeschichte ‚Give It Everything‘ geben und auf persönlicher Ebene mit ihnen in Kontakt treten, indem wir Seiten gestalten, die die Menschen hinter der Marke vorstellen.“
Die neue Website, die für den US-Markt entwickelt wurde, wurde für die heutigen Verbraucher neu gestaltet, die die Möglichkeit verlangen, das Fahrzeug ihrer Wahl gezielt zu recherchieren und zu kaufen, wobei alle relevanten Informationen auf einem Bildschirm angezeigt werden. Feature-„Call-outs“ listen alle Modelle auf, die ein bestimmtes Merkmal wie „Sitzplätze für sieben Personen“ bieten, während die Seite „Kaufen leicht gemacht“ eine möglichst durchgängige Kundenerfahrung bietet. Diese Funktion zeigt nahtlos alle Modelle, Ausstattungsvarianten, lokalen Händler, Lagerbestände und Probefahrtmöglichkeiten sowie Finanzierungsoptionen und Zahlungsrechner auf einer Seite an.
„Unser Ziel ist es, das beste Online-Erlebnis zu bieten“, fuhr Cole fort. „Mit diesem neuen Ansatz können wir die Kundenbindung basierend auf Interaktionen mit der Seite verbessern und diese Erkenntnisse nutzen, um das digitale Erlebnis in Zukunft noch weiter zu verfeinern und zu verbessern.“
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