Kia Motors America (KMA) ha presentado un sitio web para clientes completamente rediseñado, www.Kia.com, que se ha actualizado para ofrecer a los consumidores una forma nueva y más sencilla de navegar por su experiencia online.
El sitio, que ofrece información tanto específica de modelos como histórica de la marca, está segmentado para facilitar que los consumidores encuentren el vehículo Kia exacto que buscan, basándose no solo en la categoría del modelo, como berlina o crossover, sino también en preferencias de características individuales, como tapicerías de cuero o tracción total. El rediseño integral, que comenzó en diciembre de 2017, es el resultado de más de 18 meses de conceptualización, investigación de clientes y pruebas de consumo sobre la funcionalidad, el diseño y la usabilidad del sitio.
“En este mundo digital en constante cambio, queríamos asegurarnos de que Kia y Kia.com estuvieran a la vanguardia, ofreciendo a los clientes soluciones basadas en sus necesidades individuales que apoyen sus decisiones de compra de forma instantánea e intuitiva”, dijo Michael Cole, director de operaciones y vicepresidente ejecutivo de Kia Motors America. “También queríamos dar a los consumidores una visión de nuestra historia de marca ‘Give It Everything’ y conectar con ellos a nivel personal a través de páginas que detallan a las personas que hay detrás de la marca”.
El nuevo sitio web, desarrollado para el mercado estadounidense, se rediseñó para los consumidores actuales que exigen la capacidad de investigar y comprar el vehículo de su elección de forma específica, con toda la información relevante en una sola pantalla. Los “call-outs” de características muestran todos los modelos que ofrecen una característica concreta, como “capacidad para siete pasajeros”, mientras que la página “Buying Made Easy” ofrece una experiencia de cliente lo más completa posible. Esta función reúne en una sola página toda la información sobre el modelo, el nivel de acabado, el concesionario local, la disponibilidad de inventario y de pruebas de conducción, así como las opciones de financiación y los calculadores de pago.
“Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia online”, continuó Cole. “Con este nuevo enfoque, podemos mejorar la interacción con el cliente basándonos en las interacciones con el sitio y utilizar esa inteligencia para refinar y mejorar aún más la experiencia digital en el futuro”.
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