Kia Motors America sufre una gran caída informática, Hyundai y Genesis también afectados

El sábado 13 de febrero de 2021 comenzaron a aparecer informes de que los propietarios de Kia no podían acceder a UVO ni pagar sus cuotas en la web de Kia Motor Finance, las ventas en los concesionarios se paralizaron por fallos en los sistemas de gestión de inventario y los servicios técnicos no podían pedir piezas.

Aunque la atención mediática se ha centrado en Kia, también hemos recibido quejas similares de propietarios de Hyundai y Genesis que no podían usar sus respectivas aplicaciones Blue Link y Genesis Assistant.

Mientras algunos informes apuntaban a un ataque de ransomware como causa de las caídas, Kia declaró en un comunicado de prensa publicado por Motor1 el 18 de febrero que “podemos confirmar que no tenemos pruebas de que Kia o sus datos hayan sido objeto de un ataque de ransomware”. En el mismo comunicado, Kia también afirmó que “la aplicación UVO y el portal del propietario ya están operativos”, lo que indica que finalmente están controlando los problemas informáticos.

Los más afectados por la caída pueden ser los residentes del sur de Estados Unidos, incluido Texas, que han sufrido temperaturas récord bajo cero que han dejado fuera de servicio las redes eléctricas y de agua.

Los conductores que esperaban arrancar su coche a distancia y precalentarlo para aliviarse del mal tiempo se encontraron con que la aplicación móvil no respondía. Muchos conductores han compartido en grupos de redes sociales que cancelarán sus suscripciones a UVO o solicitarán reembolsos o créditos en sus cuentas debido a la caída.

A medida que los sistemas vuelvan a estar operativos, Hyundai, Kia y Genesis sin duda comenzarán a determinar el impacto total de la caída informática de esta semana y se asegurarán de que no vuelva a ocurrir.