Am Samstag, den 13. Februar 2021, erreichten uns erste Berichte, dass Kia-Besitzer sich nicht bei UVO anmelden oder ihre Autozahlungen auf der Kia Motor Finance-Website tätigen konnten, der Autoverkauf bei Kia-Händlern aufgrund von Ausfällen des Bestandsverwaltungssystems ins Stocken geriet und Kia-Serviceabteilungen keine Ersatzteile bestellen konnten.
Während sich die Medien vor allem auf Kia konzentrierten, hörten wir auch ähnliche Beschwerden von Hyundai- und Genesis-Besitzern, die ihre jeweiligen Blue Link- und Genesis Assistant-Apps nicht nutzen konnten.
Während einige Berichte behaupteten, ein Ransomware-Angriff sei für die Ausfälle verantwortlich, erklärte Kia in einer Pressemitteilung, die von Motor1 am 18. Februar veröffentlicht wurde: „Wir können bestätigen, dass es keine Hinweise darauf gibt, dass Kia oder Kia-Daten einem Ransomware-Angriff ausgesetzt waren.“ In derselben Erklärung behauptete Kia zudem, dass „die UVO-App und das Kundenportal nun wieder funktionieren“, ein Zeichen dafür, dass die IT-Probleme langsam in den Griff bekommen werden.
Am härtesten von dem Ausfall betroffen dürften Bewohner der südlichen USA sein, darunter Texas, wo rekordverdächtig niedrige Temperaturen die Strom- und Wassernetze lahmgelegt haben.
Fahrer, die gehofft hatten, ihr Auto per Fernstart vorzuheizen, um etwas Linderung von dem Unwetter zu erfahren, mussten feststellen, dass ihre mobile App nicht reagierte. Viele Fahrer haben in sozialen Medien mitgeteilt, dass sie entweder ihre UVO-Abonnements kündigen oder Rückerstattungen bzw. Gutschriften auf ihren Konten aufgrund des Ausfalls beantragen werden.
Wenn die Systeme wieder online sind, werden Hyundai, Kia und Genesis zweifellos beginnen, die vollen Auswirkungen des dieswöchigen IT-Ausfalls zu ermitteln und sicherzustellen, dass sich ein solcher Ausfall nicht wiederholt.
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