Samedi 13 février 2021, nous avons commencé à entendre des rapports faisant état de l'incapacité des propriétaires de Kia à se connecter à UVO ou à payer leurs mensualités sur le site Kia Motor Finance, de ventes bloquées chez les concessionnaires en raison de pannes du système de gestion des stocks, et de services après-vente incapables de commander des pièces.
Si l'attention des médias s'est concentrée sur Kia, nous avons également entendu des plaintes similaires de la part de propriétaires de Hyundai et Genesis, incapables d'utiliser leurs applications respectives Blue Link et Genesis Assistant.
Alors que certains rapports évoquaient une attaque par ransomware comme cause des pannes, Kia a déclaré dans un communiqué de presse relayé par Motor1 le 18 février que « nous pouvons confirmer que nous n'avons aucune preuve que Kia ou ses données aient été victimes d'une attaque par ransomware. » Dans le même communiqué, Kia a également affirmé que « l'application UVO et le portail propriétaire sont désormais opérationnels », signe que le groupe commence à maîtriser les problèmes informatiques.
Les plus durement touchés par la panne sont probablement les habitants du sud des États-Unis, notamment du Texas, qui ont connu des températures record basses, entraînant des coupures d'électricité et d'eau.
Les conducteurs qui espéraient démarrer leur voiture à distance pour la préchauffer et obtenir un peu de répit face aux intempéries ont trouvé leur application mobile inopérante. De nombreux conducteurs ont partagé sur les réseaux sociaux qu'ils allaient soit annuler leur abonnement UVO, soit demander un remboursement ou un crédit sur leur compte en raison de la panne.
Alors que les systèmes reviennent progressivement en ligne, Hyundai, Kia et Genesis ne manqueront pas de déterminer l'impact complet de cette panne informatique et de veiller à ce qu'une telle situation ne se reproduise pas.
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