기아 미국, 대규모 IT 장애 발생…현대·제네시스도 영향

2021년 2월 13일 토요일, 기아 오너들이 UVO에 로그인하거나 기아 모터 파이낸스 웹사이트에서 자동차 할부금을 납부할 수 없고, 기아 딜러십의 재고 관리 시스템 장애로 신차 판매가 중단되며, 서비스 부서에서 부품을 주문할 수 없다는 제보가 처음 접수됐다.

미디어의 관심이 기아에 집중된 가운데, 현대와 제네시스 오너들도 각각 블루링크와 제네시스 어시스턴트 앱을 사용할 수 없다는 유사한 불만이 접수됐다.

일부 보도에서는 장애 원인이 랜섬웨어 공격이라고 주장했지만, 기아는 2월 18일 Motor1에 게재된 보도자료에서 “기아 또는 기아 데이터가 랜섬웨어 공격을 받았다는 증거는 없다”고 밝혔다. 같은 성명에서 기아는 “UVO 앱과 오너 포털이 현재 정상 운영 중”이라고 주장하며 IT 문제를 해결하고 있음을 시사했다.

이번 장애로 가장 큰 피해를 본 곳은 텍사스 등 미국 남부 지역 주민들로, 기록적인 한파로 인해 전력과 수도망이 마비된 상태였다.

악천후 속에서 원격 시동을 걸어 차량을 예열해 추위를 피하려던 운전자들은 모바일 앱이 작동하지 않아 난처한 상황에 처했다. 많은 운전자들이 소셜 미디어 그룹에서 UVO 구독을 취소하거나 환불 또는 계정 크레딧을 요구할 것이라고 밝혔다.

시스템이 정상화됨에 따라 현대, 기아, 제네시스는 이번 주 IT 장애의 전체 영향을 파악하고 재발 방지 대책을 마련할 것이다.