Hyundai en tête de l'indice Brand Keys 2014 de fidélité client

La fidélité de Hyundai envers ses clients lui a valu la première place (ex æquo) dans la catégorie automobile de l'indice Brand Keys 2014 de fidélité client. Brand Keys, cabinet de conseil basé à New York spécialisé dans les marques, la fidélité client et l'engagement, publie chaque année cette étude qui examine les relations des clients avec 555 marques dans 64 catégories. 2014 marque la quatrième année consécutive où Hyundai obtient la première place dans la catégorie automobile.

« Hyundai continue de dominer notre catégorie automobile grâce à sa compréhension de la manière de dépasser les attentes des clients, modèle après modèle », a déclaré Robert Passikoff, président de Brand Keys. « Hyundai offre systématiquement des niveaux élevés d'engagement émotionnel pour sa marque et ses clients en tirant parti de technologies de pointe, tout en offrant une réelle valeur ajoutée. »

Pour l'enquête Brand Keys 2014, 32 000 consommateurs ont choisi eux-mêmes les catégories dans lesquelles ils sont consommateurs et les marques dont ils sont clients. Les évaluations ont fusionné les aspects rationnels et émotionnels des catégories pour identifier les moteurs comportementaux de la fidélité à la marque et de l'engagement client, et mesurent dans quelle mesure chaque marque répond ou dépasse les attentes des consommateurs dans leurs catégories respectives.

« Chaque nouveau véhicule de la gamme Hyundai est conçu et développé pour aller au-delà de ce que nos clients attendent de leurs véhicules », a déclaré Steve Shannon, vice-président du marketing chez Hyundai Motor America. « Il est très gratifiant de constater que notre engagement indéfectible à offrir à nos clients les produits de qualité qu'ils méritent se traduit par une fidélité à long terme. »

Les marques automobiles complétant le haut du classement dans l'indice 2014 sont : Ford (ex æquo avec la première place), Lexus/Jeep/Mercedes (ex æquo à la deuxième place), Subaru/BMW (ex æquo à la troisième place), Toyota (quatrième) et GM (cinquième). Pour l'intégralité de l'indice 2014 de fidélité client, visitez http://brandkeys.com.

Source : [Hyundai]