현대차, Brand Keys 2014 고객 충성도 지수에서 자동차 부문 1위

현대자동차의 지속적인 고객 헌신이 Brand Keys 2014 고객 충성도 참여 지수(Customer Loyalty Engagement Index©) 자동차 부문에서 공동 1위를 차지하는 성과를 거뒀다. 뉴욕에 본사를 둔 브랜드 및 고객 충성도 컨설팅 업체 Brand Keys는 매년 64개 카테고리 555개 브랜드에 대한 고객 관계를 조사하는 이 연구를 발표한다. 2014년은 현대차가 자동차 부문에서 4년 연속 1위를 기록한 해다.

Brand Keys의 로버트 파시코프 사장은 "현대차는 모델마다 고객 기대를 뛰어넘는 방법을 이해하고 있어 자동차 부문에서 계속해서 최고 자리를 지키고 있다"며 "현대차는 업계를 선도하는 기술을 활용하면서도 진정한 브랜드 가치를 제공함으로써 브랜드와 고객 모두에게 지속적으로 높은 수준의 감성적 참여를 제공한다"고 말했다.

Brand Keys 2014 조사에서는 32,000명의 소비자가 자신이 소비하는 카테고리와 고객인 브랜드를 직접 선택했다. 평가는 카테고리의 합리적 측면과 감성적 측면을 융합해 브랜드 충성도와 고객 참여의 행동 동인을 식별하고, 각 브랜드가 해당 카테고리에서 소비자 기대를 얼마나 충족하거나 초과했는지 측정했다.

현대차 미국법인 마케팅 부문 부사장 스티브 섀넌은 "현대차 라인업의 모든 신차는 고객이 차량에서 기대하는 수준을 뛰어넘도록 설계되고 엔지니어링된다"며 "고객이 마땅히 받아야 할 품질의 제품을 제공하겠다는 변함없는 약속이 장기적인 고객 충성도로 이어지는 것을 보니 매우 보람차다"고 말했다.

2014년 지수에서 상위권을 차지한 다른 자동차 브랜드는 포드(공동 1위), 렉서스/지프/메르세데스(공동 2위), 스바루/BMW(공동 3위), 토요타(4위), GM(5위) 순이다. 2014 고객 충성도 참여 지수 전체 결과는 http://brandkeys.com에서 확인할 수 있다.

출처:[현대차]