아마존, 2024년부터 현대차 온라인 판매 개시

아마존과 현대자동차가 고객에게 혁신적인 경험을 제공하기 위해 광범위한 전략적 파트너십을 체결했다고 2023 로스앤젤레스 오토쇼에서 발표했다. 이번 협력에는 2024년 아마존이 미국에서 현대차 온라인 판매를 시작하고, 현대차가 AWS를 우선 클라우드 파트너로 선정해 디지털 전환을 가속화하며, 차세대 현대차에 알렉사 빌트인(Alexa Built-in) 경험을 탑재하는 내용이 포함된다.

“현대차는 고객의 삶을 더 편리하고 좋게 만들기 위해 노력하는 아마존의 열정을 공유하는 매우 혁신적인 기업”이라고 아마존 CEO 앤디 재시(Andy Jassy)는 말했다. “이번 광범위한 전략적 파트너십은 고객이 온라인으로 차량을 더 쉽게 구매할 수 있도록 하고, 현대차에서 알렉사를 통해 엔터테인먼트, 쇼핑, 스마트홈 조정, 일정 확인 등을 간편하게 이용할 수 있게 하며, 현대차가 AWS로 전환해 고객 경험과 비즈니스 운영을 혁신할 수 있도록 지원할 것입니다. 앞으로도 함께 혁신해 나가기를 기대합니다.”

“세계에서 가장 고객 중심적인 조직 중 하나와 협력하는 것은 포트폴리오 확장, 판매 네트워크 성장, 전동화 전환, 스마트 모빌리티 미래 실현에 있어 놀라운 기회를 열어줍니다”라고 현대자동차 사장 겸 CEO 장재훈(Jaehoon (Jay) Chang)은 말했다. “아마존은 인류를 위한 진보, 특히 사람과 물건이 더 효율적이고 지속 가능하게 이동하는 방식을 개선하려는 우리의 비전을 실현하는 데 이상적인 파트너입니다. 현대차는 아마존 미국 스토어에서 완전한 종단간 거래가 가능한 최초의 자동차 회사가 되었으며, 이는 뛰어난 소매 파트너와 함께 고객 여정을 지속적으로 개선하기 위해 노력하는 또 다른 사례입니다.”

아마존과 현대차가 이날 발표한 세부 내용은 다음과 같다.

차량 판매: 2024년, 자동차 딜러는 처음으로 아마존 미국 스토어에서 차량을 판매할 수 있게 되며, 현대차는 고객이 구매할 수 있는 최초의 브랜드가 된다. 이 새로운 디지털 쇼핑 경험은 고객이 온라인으로 새 차를 쉽게 구매한 후, 지역 딜러십에서 픽업하거나 배송받을 수 있도록 한다. 고객은 모델, 트림, 색상, 기능 등 다양한 선호도에 따라 지역 내 이용 가능한 차량을 아마존에서 검색하고, 원하는 차량을 선택한 후, 선택한 결제 및 금융 옵션으로 온라인 결제를 완료할 수 있다. 이 모든 과정은 고객이 이미 알고 신뢰하는 아마존 경험 내에서 이루어진다. 이 새로운 쇼핑 경험은 딜러가 자신의 선택 폭을 알리고 고객에게 편의를 제공할 수 있는 또 다른 방법을 창출할 것이다.

클라우드 전환: 현대차는 AWS를 우선 클라우드 파트너로 선정해 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 분석부터 생성형 AI, 사물인터넷(IoT)에 이르기까지 광범위하고 업계를 선도하는 AWS 역량을 활용해 디지털 전환을 가속화한다. 새로운 다년 계약의 일환으로 현대차는 클라우드 우선 기술 전략을 통해 데이터 중심 조직으로 전환하며, 연구, 제품 엔지니어링, 고객 참여 등 모든 것을 지원하는 기존 온프레미스 애플리케이션을 AWS로 마이그레이션한다. 현대차는 제조 및 공급망과 같은 비즈니스 사례를 우선시해 생산 최적화와 비용 최소화, 복원력을 위한 보안 및 재해 복구, 전 세계 운전자에게 새로운 기능을 제공하기 위한 커넥티드 차량 개발에 주력할 예정이다. AWS와 현대차는 현대차 엔지니어에게 중요한 클라우드 기술을 교육하기 위한 마스터 빌더 교육 및 인증 프로그램을 설계하고 시행했다.

차량 내 솔루션: 2025년부터 현대차의 차세대 차량을 구매하는 고객은 차 안에서도 집에서 사용하는 핸즈프리 알렉사 경험을 이용할 수 있다. 현대차 운전자는 알렉사에게 음악, 팟캐스트, 오디오북 재생, 알림 설정, 할 일 목록 업데이트, 일정 확인 등을 요청할 수 있다. 또한 운전 중에도 스마트홈을 제어할 수 있어, 집에 가는 길에 난방을 켜거나 문이 잠겼는지 확인하고, 스마트 조명 및 알렉사 루틴을 관리할 수 있다. 운전자는 알렉사에게 최신 교통 정보나 날씨를 물어보고, 음성으로 차량 내 미디어 플레이어나 내비게이션 시스템을 제어할 수 있으며, 일부 알렉사 기능은 인터넷 연결이 불안정하거나 없을 때도 사용할 수 있다.